Helpdesk Support

Il modulo di pagamento Banca Sella registra all'interno di un file di log tutte le informazioni necessarie per effettuare una transazione di pagamento utilizzando i server della Banca Sella. Oltre alle richieste di inizializzazione delle richieste vengono registrate anche tutti i parametri di risposta del server, consentendo di effettuare un controllo approfondito del funzionamento del modulo di pagamento.

Al fine di velocizzare qualsiasi operazione di supporto tecnico, nell'area amministrativa del modulo Sistema > Banca Sella > Configurazione > General Options > Helpdesk è possibile inviare una richiesta completa agli operatori della Banca Sella via email automaticamente con un semplice click sul bottone Request Helpdesk Support.

Il file di log inviato all'helpdesk si trova nella cartella di Magento /var/log/shinesoftware_bancasella.log

Cosa fare se si riscontra un problema?

Assistenza Tecnica

Il modulo ha superato centinaia di controlli ed è installato in moltissimi negozi Magento sparsi nel territorio nazionale. Viene aggiornato costantemente per mantenere uno standard alto di qualità del servizio offerto dalla Shine Software. La richiesta di assistenza tecnica per qualsiasi errore riscontrato durante la fase di installazione, configurazione, uso del modulo avrà un costo di un'ora di Assistenza Tecnica Magento per il controllo, la correzione e la riconfigurazione del modulo. Per qualsiasi richiesta di assistenza usare il gestore delle segnalazioni allegando il file di log generato dal modulo.

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