# Helpdesk Support

Il modulo di pagamento Banca Sella registra all'interno di un file di log tutte le informazioni necessarie per effettuare una transazione di pagamento utilizzando i server della Banca Sella. Oltre alle richieste di inizializzazione delle richieste vengono registrate anche tutti i parametri di risposta del server, consentendo di effettuare un controllo approfondito del funzionamento del modulo di pagamento.

Al fine di velocizzare qualsiasi operazione di supporto tecnico, nell'area amministrativa del modulo Sistema > Banca Sella > Configurazione > General Options > Helpdesk è possibile inviare una richiesta completa agli operatori della Banca Sella via email automaticamente con un semplice click sul bottone **Request Helpdesk Support**.

Tale opzione permette di inviare un'email contenente tutte le informazioni necessarie per un "debug" veloce da parte dello staff tecnico della Banca Sella.\
![](/files/-LfKlvNVzQZrjG-YW4DF)

Il file di log inviato all'helpdesk si trova nella cartella di Magento /var/log/shinesoftware\_bancasella.log

Di seguito un estratto del file di log:![](/files/-LfKlvNXY00b8rDNfl42)

## Cosa fare se si riscontra un problema?

Prima di inviare alla Banca Sella una richiesta di assistenza si consiglia di svuotare il file di log attraverso la funzione "Clear Logs" presente nel pannello di controllo del modulo nella sezione "Payment module options". Il file originale verrà duplicato come file di backup ed il file originale verrà svuotato.\
![](/files/-LfKlvNZomUhO9PNAHHG)Dopo aver pulito il file di log, eseguite l'operazione di acquisto di un prodotto fino a riprodurre il problema riscontrato durante il pagamento. A questo punto, il file di log ha registrato le operazioni eseguite ed è pronto per essere inviato all'helpdesk della Banca Sella.

## Assistenza Tecnica

Il modulo ha superato centinaia di controlli ed è installato in moltissimi negozi Magento sparsi nel territorio nazionale. Viene aggiornato costantemente per mantenere uno standard alto di qualità del servizio offerto dalla Shine Software. La richiesta di assistenza tecnica per qualsiasi errore riscontrato durante la fase di installazione, configurazione, uso del modulo avrà un **costo di un'ora di** [**Assistenza Tecnica Magento**](http://www.shinesoftware.com/programmatore-magento.html) per il controllo, la correzione e la riconfigurazione del modulo. Per qualsiasi richiesta di assistenza usare il gestore delle segnalazioni allegando il file di log generato dal modulo.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.bancasella.shinesoftware.it/magento-1/helpdesk-support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.